TERMINOS Y CONDICIONES
Condiciones de Compra
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas con ISTRAM, en adelante El Vendedor.
Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar cualquier pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y/o con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.
Identificación
El Vendedor es una unidad de negocio perteneciente a BUHODRA INGENIERÍA S.A, provista de CIF A33667544. Su domicilio social está en: Parque Tecnológico de Asturias, Calle Lloreu 4, Parcela 8, 33428 LLANERA. ASTURIAS.
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno: +34 985270243
- Email: administracion@istram.net
1. Actividad
El Vendedor se dedica a la fabricación y venta de programas software de alta calidad para el diseño y seguimiento constructivo de proyectos de ingeniería civil, programas que proporcionan una clara ventaja tecnológica. Se trata de programas de software prácticos, útiles desde el primer momento y muy potentes. Su potencia de cálculo y la concepción global de cada proyecto son dos de las características más valoradas por nuestros clientes.
El Vendedor garantiza que sus programas están en constante desarrollo y diariamente se llevan a cabo controles de verificación y testeo de los mismos, por parte de su Departamento de I+D+I y la experiencia manifestada de los propios usuarios.
También se ofrece, junto con los programas de software, cursos de formación y apoyo personal y directo mediante servicios de soporte y asistencia técnica.
2. Contenidos e información suministrada en el website
La presente página web no ofrece información sobre los precios de los productos y servicios prestados por El Vendedor, esta información se ofrece a nuestros clientes y /o potenciales clientes a través de email, teléfono o incluso de videoconferencia, medio a través del cual se realizan demostraciones del funcionamiento de nuestros servicios y productos.
3. Sistema de venta
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
Internet a través de nuestro sitio web, ISTRAM.NET
- Telefónicamente al teléfono de atención al cliente: +34 985270243
- Correo electrónico: administracion@istram.net
4. Forma de pago
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante transferencia bancaria, tarjeta o Paypal.
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, El Vendedor se reserva la posibilidad de solicitar al cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
5. Forma, gastos y plazo de envío
Para pedidos electrónicos, el Vendedor en el plazo máximo de 48-72 h envía un correo electrónico con el enlace de descarga del producto y/o instrucciones para acceder a la formación contratada o versión actualizada del software en cuestión, aunque si se recibe el pedido dentro del horario laboral del Vendedor, se intentará despachar en el mismo día.
Para pedidos físicos, el Vendedor envía normalmente los pedidos de licenciamiento físico a sus clientes a través de una agencia de transporte urgente. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte son orientativos. Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre una fecha orientativa de entrega, aunque podría variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.
6. Derechos del comprador, política de anulación de pedidos, desistimiento y devoluciones
El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular o desistir de su pedido sin especificar causa, siempre que la anulación o desistimiento se comunique antes de que:
- * Hayan transcurrido 14 días naturales desde la entrega del producto o licencia física.
- * El importe le será devuelto dentro de los 14 días siguientes al aviso de anulación o desistimiento a nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: administracion@istram.net. En caso de anulación o desistimiento, los gastos de devolución del producto o licencia física serán a cargo del comprador.
No cabe la anulación o desistimiento en ningún momento, dada su naturaleza digital, si:
- *Se ha dispuesto de la versión actualizada del software
- * Se ha dado acceso a la plataforma formativa.
*Se ha instalado o accedido a la licencia de usuario.
El cliente o comprador podrá igualmente devolver su pedido sin coste alguno en los siguientes supuestos (siempre productos o licencias físicas):
- *Caso de defecto de fabricación, póngase en contacto con El Vendedor antes de 7 días naturales desde la recepción y trabajaremos con usted para solventarlo a la mayor brevedad posible, sin ningún cargo adicional para el comprador.
- *Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto a la mayor brevedad posible sin ningún cargo adicional para el comprador.
Las condiciones recogidas en la presente cláusula 6 no serán consideradas en el caso que se hayan pactado entre las partes y por escrito otras condiciones particulares de desistimiento, anulación o devolución, respetando siempre los plazos de desistimiento previstos por la legislación del consumidor y usuario en vigor.
Para cualquier incidencia relacionada con la anulación, desistimiento o devolución de nuestros productos o servicios o su desistimiento, puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: administracion@istram.net o por teléfono +34 985270243.
7. Obligaciones del cliente
El cliente comprador se compromete en todo momento a facilitar al Vendedor información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
8. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con El Vendedor se someten a la legislación Española.
En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales correspondientes al domicilio del vendedor.
Información actualizada a diciembre de 2023.