Perguntas frequentes sobre ISTRAM

Se pretende adquirir ISTRAM, poderá consultar a informação que de seguida colocamos à sua disposição e onde tentamos esclarecer algumas das questões frequentemente colocadas aos nossos departamentos técnico e comercial.

Não hesite em contactar-nos se alguma das suas dúvidas não ficou totalmente esclarecida.

A estrutura modular do programa permite que o investimento se efectue de acordo com as necessidades de cada cliente. O módulo de cartografia digital é, o ‘motor’ do programa, indispensável para a utilização das restantes aplicações do mesmo. Os restantes módulos do software (ver características) podem ser adicionados de acordo com a necessidade do cliente.

O ISTRAM oferece uma política de preços de acordo com as leis vigentes do mercado. Quando um conjunto empresarial pretende adquirir um considerável número de licenças, recebe uma oferta a um preço reduzido variando em função do volume contratualizado. O nosso departamento comercial encontra-se à sua total disposição, consulte-nos.

Os dados mecanizados pela aplicação são 100% compatíveis entre uma versão e as seguintes, isto é, os projectos calculados por uma versão antiga do ISTRAM podem ser carregados sem nenhum problema. Ao contrário de outras aplicações, o nosso departamento de desenvolvimento tem especial cuidado para manter esta funcionalidade.

As licenças do programa (compostas por um ou vários módulos) encontram-se vinculadas a um contrato de manutenção anual (o qual deverá renovar-se para poder beneficiar-se dos serviços associados), que permite realizar a descarga ilimitada da versão publicada na nossa página web, usufruir dos serviços de suporte e de assistência técnica de forma ilimitada quer por internet como por telefone, e ainda, a possibilidade de aceder a todos os conteúdos publicados na nossa página de internet.
Os nossos principais concorrentes renovam cada contrato anual por um preço idêntico ao praticado no acto inicial da venda de uma licença. É nossa política oferecermos aos nossos clientes a possibilidade de utilizar a última versão do programa por um preço bastante inferior. Logicamente, não renovar o contrato de manutenção do software equivale a perder estes direitos.

No caso de reactivação de uma licença, tentamos sempre que o prejuízo económico do nosso cliente seja o mais baixo possível, já que entendemos que poderão existir razões de diferentes naturezas para se dar baixa do nosso serviço.

O ISTRAM é uma potente ferramenta com inúmeras funções. O nosso departamento de suporte surgiu com o objectivo de resolver por telefone ou correio electrónico qualquer dúvida, desde a mais básica à mais complexa. Se por algum motivo não consegue solucionar um ponto crítico do seu projecto, os nossos técnicos encontram-se ao seu dispor para ajudá-lo de imediato na sua resolução.

A qualidade deste serviço é uma das nossas características de identidade e um dos principais elementos que nos diferencia dos nossos competidores directos. Se não é nosso cliente entenderá ao que nos referimos.

Embora a aplicação seja bastante intuitiva, para facilitar a aprendizagem dispomos de um conjunto de cursos de formação: básicos, avançados e específicos. Os nossos formadores organizam e realizam os cursos utilizando as mais modernas tecnologias didácticas, incutindo num tempo recorde os conhecimentos necessários para utilizar o programa com garantias de êxito.